1 – Toda concessionária é uma franquia e como franqueado você tem que entender as regras. Procure se aprofundar naquilo que diz respeito à sua área de gerencia. De preferência, peça para o seu contato regional da Montadora o manual de NORMAS e PROCEDIMENTOS do fabricante. Continue lendo
É raro hoje em dia as empresa que não tenham qualquer tipo de ação judicial, quer seja trabalhista ou cível.
Não obstante á nova mentalidade e exigência dos consumidores no que tange aos seus direitos, os tribunais estão abarrotados de ações pendentes, distribuídas nas diversas alçadas jurídicas.
Mas isso se deve também a uma grande falha, tanto na gestão de pessoas, quanto na gestão de processos dentro das concessionárias, em que os prepostos estão cotidianamente lidando com clientes exigentes ou mal intencionados, buscando falhas, afim posteriormente tirar vantagens, buscando a justiça ou, muitas das vezes, orientados por advogados mal caráter, acomunados com magistrados vendedores de sentenças. Continue lendo
Qual vendedor ou qual gerente de concessionária nunca se surpreendeu quando o operador do banco chegou dizendo que aquele cliente, que comprou um carro a dois meses atrás, nunca pagou nenhuma prestação?
Que inclusive o endereço que ele informou no cadastro não existe, ou que o telefone não atende mais e nem a empresa de onde ele disse trabalhar, nunca foi funcionário?
Dá aquele frio na barriga e a sensação de incapacidade de prever o que poderia acontecer. Nunca que iria passar pela sua cabeça que aquele cliente tão simpático, aparência honesta, fala firme, seria capaz de lhe enganar. Continue lendo
Gerenciar uma área de TI em concessionária de veículos não é nada fácil. A primeira coisa a se avaliar é o parque tecnológico e em segundo lugar o software de gestão.
Quando falamos em software de gestão, estamos nos referindo ao aplicativo principal, homologado pelo fabricante para conduzir todos os processos informatizados de vendas. Continue lendo
“The Last Samurai” (2003), realizado por Edward Zwick, com interpretação de Ken Wanatabe ( Katsumoto, um líder samurai que vive seguindo seu código de conduta) e Tom Cruise ( Nathan Algren, um Capitão Americano Ianque, que vai ao Japão para combater os Samurais), nos ensina como devemos ter um modo de vida determinado e comprometido com os outros.
Ensina também que precisamos ter um legado de vida, uma grande meta que se transforme num código de conduta, de forma a influenciar nossos descendentes de geração a geração. Continue lendo
Certa vez numa reunião com gestores, falei que a grande falha da empresa estava em não ter uma gestão correta. Quase fui engolido por um dos diretores, que retrucou em tom irritado dizendo que sua empresa era a que tinha o melhor indicador de resultado naquela região.
– Peugeot vendeu no último dia do mês 278% a mais e saltou da 10ª para a 7ª posição no ranking.
– Cinco marcas dobraram as vendas no último dia agosto. Leia mais
Antes de iniciar esse trabalho, pensando apenas em conquistar novos clientes, é importante que a empresa faça um acompanhamento para saber se ela já está sendo citada nas redes e como isso está ocorrendo Leia mais
Um gigantesco equipamento, com hélice de 7 metros de largura com 44 pás de fibra de carbono, capaz de simular tempestades de vento de até 240 km/h. Este é o maior túnel de vento da Ford instalado em Dearborn, nos Estados Unidos, identificado com o número 8 e utilizado também pelas subsidiárias da empresa no mundo para o desenvolvimento da aerodinâmica, economia de combustível, nível de ruído e segurança dos veículos da marca. Leia mais
Serviço Chevrolet. Criado para você.
Recentemente a chevrolet criou uma forma diferente de atendimento ao cliente, chamado de ATENDIMENTO PREMIUM. A rede preconiza que o cliente passa a ter um mecânico de confiança, onde o serviço é feito mediante agendamento prévio, efetuado na central de atendimento da própria concessionária e na data marcada o cliente leva o seu carro diretamente no box do mecânico para a realização do serviço. Continue lendo
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